FC
Fernanda CastroCX / Operações
Operação  ·  Cobrança  ·  Sesi/Senai SP

Sesi/Senai SP

—

Evolução

—

Funil de conversão

Da base importada ao acordo firmado

Resultado da discagem — STATUS

—

Tabulação do operador — STATUS_NEGOCIO

—

Critérios de classificação

Como cada tabulação alimenta os indicadores — ajustável no botão "Critérios"

Ranking por operador

—

Detalhamento diário

—

Produtividade por faixa horária

—

Ligações

—

Relatórios

Exportações em CSV (separador ponto e vírgula, compatível com Excel pt-BR). Respeitam os filtros de período e operador ativos.

Bases de cálculo: % Ligações = Ligações ÷ Base total importada  ·  % Alô = Alô ÷ Ligações  ·  % Atend. humano = Atend. humano ÷ Alô  ·  % CPC = CPC ÷ Atendimento humano  ·  % Acordo = Acordos ÷ CPC  ·  % Recusa = Recusas ÷ CPC.
Alô = registro com STATUS "Atendido" (régua do discador). Atendimento humano = ligação com AGENTE preenchido, ou seja, que chegou a um operador. CPC, Recusa e Acordo feito vêm da coluna STATUS_NEGOCIO, que só existe nas ligações atendidas por operador. Base total importada = 262.930 registros do mailing MGE_C_8_1045, informado pela operação — não consta no arquivo de discagem e é editável no filtro acima.
Grupo DDM · Painel operacional Sesi/Senai SP.

Critérios e mapeamento

—

Alô vem da coluna STATUS da chamada (registro "Atendido") — não da tabulação. Estes critérios definem apenas CPC, Acordo e Recusa: Acordo e Recusa já implicam CPC; CPC (outros) é contato com a pessoa certa sem desfecho; Improdutivo e Sem contato não contam como CPC.